Penilaian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan, transparansi, dan efisiensi layanan dari sudut pandang masyarakat yang mengurus SIM.
Seluruh proses penilaian berjalan lancar dan kondusif. Inisiatif ini merupakan upaya nyata Satpas Colombo dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan pengguna.